Becoming a Smart Online Shopper

Young students like buying items online because it is convenient and saves time. Websites also have a wide selection of products. Amy likes to buy stationery items online. She can search for fancy pens, highlighters, or pencil cases which are unique and newly-released through several mouse clicks even at night. This month she bought a pen topped with a little cat. She was so happy because she never found that kind of pen around her. She struck gold this time because the website was full of unique items.

There are, However, disadvantages of shopping online. Minho sometimes buy clothes at online shopping malls because he doesn't have time for store shopping. Last week he found a new online shopping mall which offers trendy shirts and pants. He ordered two pairs of pants and had to wait for a few days for them to arrive. When he actually put on the pants, he found the black pants were small for him though he ordered the same size for both. So he called the customer service to return the black ones, but was told to pay the shipping charge for returning them. If often happens when he purchases clothes online, because he cannot actually try them on.

현명한 온라인 쇼핑객 되기

어린 학생들은 편리하고 시간이 절약되기 때문에 온라인상에서 물건 사기를 좋아한다. 또한 웹 사이트들은 다양한 제품들을 갖추고 있다. 에이미는 온라인상에서 문구용품 사기를 좋아한다. 그녀는 심지어 밤에도 몇 번의 마우스 클릭을 통해 독특하고 새롭게 출시된 멋진 펜, 형광펜, 또는 필통을 찾을 수 있다. 이번 달에 그녀는 작은 고양이가 위에 달린 펜을 샀다. 그녀는 그녀 주변에서 그런 종류의 펜을 결코 본 적이 없기 때문에 매우 행복했다. 그 웹사이트는 독특한 물건들로 가득 차 있었기 때문에 그녀는 이번에 대성공을 거두었다.

그러나 온라인 쇼핑의 단점들도 있다. 민호는 상점에서 쇼핑할 시간이 없기 때문에 가끔씩 온라인 쇼핑몰에서 옷을 산다. 지난주에 그는 요즘 유행하는 셔츠와 바지를 파는 새로운 온라인 쇼핑몰을 하나 발견했다. 그는 바지 두 벌을 주문했고 그것들이 도착하기를 며칠 동안 기다려야만 했다. 그가 바지들을 실제로 입었을 때, 바지 두 벌을 모두 똑같은 사이즈로 주문했는데도 검은색 바지가 그에게 작다는 것을 알게 되었다. 그래서 그는 검은색 바지를 반품하기 위해 고객 서비스 센터에 전화를 했지만, 그것을 반품하는 데 배송료를 지불해야 한다는 말을 들었다. 그것들을 실제로 입어볼 수 없기 때문에 그가 온라인상에서 옷을 구매할 때, 그런 일이 종종 발생한다.

1. 다음 글의 내용과 일치하지 않는 것은?

① 에이미는 온라인상에서 문구용품 사기를 좋아한다.

② 온라인상에서는 시간의 제약 없이 쉽게 물건을 구입 할 수 있다.

③ 온라인 쇼핑은 다양한 물품을 제공하기도 한다.

④ 민호는 온라인상으로 바지 두 벌을 주문했다.

⑤ 바지와 옷 같은 경우 온라인상으로 구입해도 입어볼 수 있기 때문에 문제 될 것은 없다.

2. 다음 글의 주제로 가장 적절한 것은?

Young students like buying items online because it is convenient and saves time. Websites also have a wide selection of products. Amy likes to buy stationery items online. She can search for fancy pens, highlighters, or pencil cases which are unique and newly-released through several mouse clicks even at night. This month she bought a pen topped with a little cat. She was so happy because she never found that kind of pen around her. She struck gold this time because the website was full of unique items.

① Unique items in store

② The little cat which loves a pen

③ The advantage of the online shopping

④ Young students' favorite stationery item

⑤ Websites which have negative effects on students

3. 다음 중 문맥상 가장 알맞은 단어는?

Young students like buying items online because it is (A)[difficult / convenient] and saves time. Websites also have a (B)[narrow / wide] selection of products. Amy likes to buy stationery items online. She can search for fancy pens, highlighters, or pencil cases which are (C)[usual / unique] and newly-released through several mouse clicks even at night. This month she bought a pen topped with a little cat. She was so happy because she never found that kind of pen around her. She struck gold this time because the website was full of unique items.

	(A)	(B)	(C)
①	difficult	narrow	usual
②	difficult	wide	usual
③	convenient	narrow	unique
④	convenient	wide	usual
⑤	convenient	wide	unique

4. 다음 글의 주제로 가장 적절한 것은?

Minho sometimes buy clothes at online shopping malls because he doesn't have time for store shopping. Last week he found a new online shopping mall which offers trendy shirts and pants. He ordered two pairs of pants and had to wait for a few days for them to arrive. When he actually put on the pants, he found the black pants were small for him though he ordered the same size for both. So he called the customer service to return the black ones, but was told to pay the shipping charge for returning them. If often happens when he purchases clothes online, because he cannot actually try them on.

① The small size of the black pants

② Returning policy about shipping fee

③ The importance of trying on clothes

④ Fashionable clothes at online shops

⑤ The disadvantage of the online shopping

[5-6]. 다음 글을 읽고 질문에 답하세요.

Minho sometimes buy clothes at online shopping malls because he doesn't have time for store shopping. Last week he found a new online shopping mall which offers trendy shirts and pants. He ordered two pairs of pants and had to wait for a few days for them to arrive. When he actually put on the pants, he found the black pants were small for him though he ordered the same size for both. So he called the customer service to return the black ones, but was told to pay the shipping charge for returning them. If often happens when he purchases clothes online, because             .

5. 위 글의 빈칸에 들어갈 말로 가장 알맞은 것은?

① He is *picky

② He is careless

③ His body is differ from others

④ He cannot actually try them on

⑤ He cannot contact an online shopper

* picky : 까다로운

6. 위 글에서 문맥상 ‘Online shopping’과 반대되는 단어를 본문에서 찾아 쓰세요. [주관식]

When you buy things online, there is always the possibility of returning the item. Therefore, you need to read the return policy carefully before purchasing. Some sites do have excellent return policies, but not all. Every site has a different return policy. In addition, return conditions are different item by item. The following is an example of a return policy.

여러분이 온라인상에서 물건을 살 때, 항상 그 물건을 반품할 가능성이 있다. 그러므로 여러분은 구매 전에 반품 정책을 주의 깊게 읽을 필요가 있다. 일부 사이트들은 훌륭한 반품 정책을 가지고 있지만 모든 사이트가 그런 것은 아니다. 각각의 사이트는 다른 반품 정책을 가지고 있다. 게다가 반품 조건들도 품목별로 다르다. 다음은 반품 정책의 예이다.

1. 다음 빈칸 (A), (B)에 들어갈 말로 가장 적절한 것은?

When you buy things online, there is always the possibility of returning the item.    (A)   , you need to read the return policy carefully before purchasing. Some sites do have excellent return policies, but not all. Every site has a different return policy.    (B)   , return conditions are different item by item. The following is an example of a return policy.

	(A)	(B)
①	Therefore	In short
②	However	In short
③	Therefore	On the other hand
④	However	On the other hand
⑤	Therefore	In addition

2. 다음 중 어법상 가장 알맞은 것은?

When you buy things online, there is always the possibility of returning the item. Therefore, you need to read the return policy (A)[careful / carefully] before purchasing. Some sites do have excellent return policies, but not all. Every site (B)[has / have] a different return policy. In addition, return conditions are (C)[different / differently] item by item. The following is an example of a return policy.

	(A)	(B)	(C)
①	careful	has	different
②	careful	have	different
③	careful	have	differently
④	carefully	has	different
⑤	carefully	has	differently

Returns on items purchased online may be made only within 14 days of shipment for exchange, credit, or refund. Refunds are for products only ; shipping charge are not refundable, and will be applied for any new items shipped.

Items that CANNOT be returned:

▪ underwear

▪ special order items

▪ group orders

Returned items must be :

▪ in new, *resalable condition, free of any damage or signs of wear

▪ in original packaging with tag still attached

* resalable : 재판매 가능한

온라인에서 구입된 물품의 반품은 교환, 크레디트, 또는 환불의 형태로 배송 후 14일 이내에만 가능합니다. 환불은 상품에만 해당됩니다. 배송료는 환불되지 않으며, 새로 배송되는 물품에 대해서도 청구 될 것입니다.

반품될 수 없는 물품들:

▪ 속옷

▪ 특별 주문 물품

▪ 단체 주문

반품 물건은 다음과 같아야만 합니다.

▪ 새 상태이며, 재판매 할 수 있는 상태, 어떤 손상이나 사용의 흔적이 없어야 함.

▪ 상품의 가격표가 붙어있는 원래 포장 상태여야 함

1. 위의 내용과 일치하지 않는 것은?

① 온라인상으로 구입된 물품의 환불은 배송 후 14일 이내에만 가능하다.

② 배송료는 환불되지 않으며, 새로 배송되는 물품에 대해서도 청구 될 것이다.

③ 속옷의 경우에는 반품이 불가능하다.

④ 반품 물건은 사용의 흔적이 없어야 한다.

⑤ 상품의 가격표는 다시 물건에 부착 할 수 있으므로 없어도 반품이 가능하다.

2. 위 글의 내용을 토대로 추론(infer)할 수 있는 것은?

① 온라인상으로 구입 한 물품은 배송 후 3주가 지났어도 환불 할 수 있다.

② 환불받는 돈은 실제 물건을 구입했을 때의 가격보다 적을 것이다.

③ 속옷의 경우라도 새 상태이면 반품이 가능하다.

④ 단체 주문의 경우, 상품의 포장을 뜯지도 않았다면 반품이 가능하다.

⑤ 물건의 가격이 같을 때, 배송료가 클수록 환불받는 금액도 커질 것이다.

3. 위 글의 목적으로 가장 알맞은 것은?

① To persuade

② To inform

③ To criticize

④ To praise

⑤ To refuse

Even if a shopping mall has a good return policy, you still may have a problem. When you have problem, you can call or write about your problem. It is a good idea to inform the seller formally and in writing. That way the sellers is clearly aware of the problem and your request, and you have a record of your contact.

쇼핑몰이 좋은 반품 정책을 가지고 있을지라도, 여러분은 여전히 문제가 될 수 있다. 문제가 있을 때, 여러분은 문제에 대해서 전화를 하거나 편지를 쓸 수 있다. 판매자에게 공식적으로 서면상으로 알리는 것은 좋은 생각이다. 그렇게 하면 판매자는 그 문제점과 여러분의 요구사항을 분명히 인지하게 되고, 여러분은 연락 기록을 남기게 된다.

1. 다음 글의 이어질 문장의 순서로 가장 적절한 것은?

Even if a shopping mall has a good return policy, you still may have a problem.

(A) It is a good idea to inform the seller formally and in writing.

(B) When you have problem, you can call or write about your problem.

(C) That way the sellers is clearly aware of the problem and your request, and you have a record of your contact.

① (A) - (B) - (C)

② (A) - (C) - (B)

③ (B) - (A) - (C)

④ (B) - (C) - (A)

⑤ (C) - (A) - (B)

A complaint letter should 1)explain the problem, 2)state the outcome you want, and 3)express your expectation that the seller will resolve the matter quickly. Make sure you keep copies of any letters or documents that you send. Here is an example of a complaint letter.

Minho Bak / mhbak@abc.com

custserv@buythings.co.kr

May 15, 2013

Problem with black pants

Dear Manager

On May 12, I ordered pants from your online shopping mall. When they were delivered today, I tried them on. I ordered the same size for two pairs of pants but the black pants were small. I was told to pay the shipping charge in order to return them. However, it's not fair because it's not explained that the black pants are smaller than other pants of the same size.

I'd like you to accept the return without the shipping charge.

I would appreciate it if you could resolve this matter quickly. Please find the attached photocopy of my receipt as proof of purchase.

Thank you for your kind attention to this matter.

I can be contacted at 000-111-2222.

Sincerely

Minho Bak

항의 편지는 1)문제점을 설명하고, 2)여러분이 원하는 결과를 진술하고, 그리고 3)판매자가 문제를 조속히 처리해 줄 것이라는 여러분의 기대감을 표현해야 한다. 여러분이 보내는 어떤 편지들이나 문서들의 복사본은 반드시 가지고 있도록 해라. 여기에 항의 편지의 한 예가 있다.

(보내는 사람) 박민호 / mhbak@abc.com

(받는 사람) custserv@buythings.co.kr

(날짜) 2013년 5월 13일

(제목) 검은색 바지의 문제점

담당자에게,

5월 12일에 저는 당신의 온라인 쇼핑몰에서 바지를 주문했습니다. 오늘 바지들이 배달되었을 때, 저는 그것들을 입어 보았습니다. 두 벌의 바지를 똑같은 사이즈로 주문했지만 검은색 바지는 작았습니다. 저는 그것을 반품하기 위해서 배송비를 지불하라는 얘기를 들었습니다. 하지만 검은색 바지가 똑같은 사이즈의 다른 바지보다 더 작다는 설명이 없었기 때문에 그것은 불공평합니다. 저는 당신이 배송비 없이 반품을 수락해 주기를 바랍니다. 당신이 이 문제를 빨리 해결해 주신다면 정말 감사하겠습니다. 구매의 증거로써 첨부된 제 영수증의 복사본을 확인해주세요. 이 문제에 대한 당신의 친절한 관심에 감사드립니다.

제 연락처는 000-111-2222입니다.

박민호드림

1. 위 글의 내용과 일치하지 않는 것은?
① 항의 편지에는 문제를 설명하는 내용이 있어야 한다.

② 판매자에게 보내는 편지나 문서들은 복사본으로 가지고 있는 것이 좋다.

③ 민호는 5월 12일에 한 온라인 사이트에서 바지를 주문했다.

④ 민호는 검은색 바지가 다른 바지보다 커서 반품을 원하고 있다.

⑤ 민호는 판매자가 배송비 없이 반품을 수락해주기를 원하고 있다.

2. 다음 중 문맥상 가장 알맞은 단어는?

Dear Manager

On May 12, I ordered pants from your online shopping mall. When they were (A)[dedicated / delivered] today, I tried them on. I ordered the same size for two pairs of pants but the black pants were small. I was told to pay the shipping charge in order to return them. However, it's not (B)[fair / fare] because it's not explained that the black pants are smaller than other pants of the same size. I'd like you to accept the return without the shipping charge. I would appreciate it if you could (C)[resolve / revolve] this matter quickly. Please find the attached photocopy of my receipt as proof of purchase.

Thank you for your kind attention to this matter.

I can be contacted at 000-111-2222.

	(A)	(B)	(C)
①	dedicated	fare	resolve
②	delivered	fair	revolve
③	delivered	fair	resolve
④	delivered	fare	revolve
⑤	dedicated	fair	resolve

[3-4] 다음 글을 읽고 질문에 답하세요.

A complaint letter should 1)explain the problem, 2)state the outcome you want, and 3)express your expectation that the seller will resolve the matter quickly. Make sure you keep copies of any letters or documents that you send. Here is an example of a complaint letter.

Dear Manager

On May 12, I ordered pants from your online shopping mall. When they were delivered today, I tried them on. I ordered the same size for two pairs of pants but the black pants were small. I was told to pay the shipping charge in order to return them. However, it's not fair because it's not explained that the black pants are smaller than other pants of the same size. I'd like you to accept the return without the       . I would appreciate it if you could resolve this matter quickly. Please find the attached photocopy of my receipt as proof of purchase.

Thank you for your kind attention to this matter.

I can be contacted at 000-111-2222.

3. 위 글의 빈칸에 가장 알맞은 말은?

① receipt

② contacting

③ product charge

④ shipping charge

⑤ black pant's price

4. 위 글의 밑줄 친 문장을 가장 잘 표현한 부분을 편지 본문에서 찾아 쓰시오. [서술형]